[摘譯] 三個問題，形成建設性的回應

原文：Three Questions for Effective Feedback
原作者： Thomas J. DeLong

無論是給朋友建議，對其他人做評鑑，還是自我管理的場合，我們常常需要對自己或其他人做出簡潔、有效，而且富建設性的回應；也有時，我們是這些被建議、被評鑑的人，這時候，可以參考 SKS 架構，提出三個問題：

• 為人謀而不忠乎？

喔，抱歉，那是曾子的吾日三省吾身，更正：

• 什麼是我該停止做的事？（What should I stop doing?）
• 什麼是我該繼續持續做的事？（What should I keep doing?）
• 什麼是我該開始做的事？（What should I start doing?）

如果是作為「被給回應」的角色，聽到的時候通常心情不會太好，所以當我們尋求幫助的人回答了我們以上三個問題之後，我們可以進一步思考：

該停止的

• 這些事，你是否覺得是自己的優點或強項？
• 如果不做這些事，會不會發生什麼災難性的後果？
• 這是不是一種習慣性的行為？如果不做這件事，是不是反而可以嘗試一些其他的機會？

該保持的

• 是不是自己做對了什麼事，所以別人希望自己更常做？
• 自己是不是對這些行為或技能並不是那麼看重？
• 如果自己增加這個行為的頻率，自己的工作是否會更加的有效率、更令周遭的人滿意？

該開始的

• 這些建議該開始做的事情，是不是從沒想過，甚至有點嚇人？
• 這些建議是否讓自己感到焦慮？是不是害怕自己看起來像是不知道自己在幹什麼？
• 為什麼別人會建議自己做這些事？自己、所處的團體或組織，會因為這些行為得到什麼好處？

快速的因應這些建議，應該不難發現，其實別人對自己的「評論」並沒有想像中那麼的可怕。